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疫情重創刷臉支付:線下場景四面楚歌 交易斷崖

2020-2-7 12:25    發布者:敏敏

摘要:開通 “綠色通道”、提供遠程服務、減輕疫區負擔、為疫區捐款捐物……新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控攻堅期,支付行業多措并舉抗“疫”可圈可點,不過,感嘆支付的強大力量之余,疫情給支付行業造成了多大影響?這一 ...

開通 “綠色通道”、提供遠程服務、減輕疫區負擔、為疫區捐款捐物……新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控攻堅期,支付行業多措并舉抗“疫”可圈可點,不過,感嘆支付的強大力量之余,疫情給支付行業造成了多大影響?這一問題也引起眾多支付行業人士關注。北京商報記者近日通過對支付機構從業者、推廣方、服務商、行業專家的采訪,試圖了解疫情籠罩下最真實的支付行業現狀。

 

服務商:補貼暫停 刷臉支付業務“竹籃打水”

 

往年奔波在各家商戶常年不著家的李峰(化名),今年這個時候卻還在家“按兵不動”。起初聽到同事談論疫情時,他曾毫不在意,甚至視其為謠言,直到眼看著疫情日漸嚴峻,原想著趁機在家休息的他,這時候也開始焦慮起來。

 

李峰告訴記者,他所供職的公司是一家支付增值業務領域的互聯網技術營運商,而他主要負責關于刷臉支付、掃碼支付的一些業務推廣落地工作。“這本來就是一個九死一生的行業,尤其是刷臉支付,成本高推廣難度也大,很多公司都做‘死’了,推廣前期只要戰略方向稍微有點問題,很多公司基本都撐不下去。”

 

屋漏偏逢連夜雨,本來逢過年就難熬,而此次疫情的爆發更是成了很多小公司“破產”的催化劑。據李峰所述,有很多同行業的支付服務商,因為受到線下商戶的停業影響,業務量受到影響,基本處于停工狀態。而他的公司,所幸因前期業務量鋪得大,且合作了很多大型商超,因此現在基本就是做一些存量商戶的溝通協調工作。

 

“說實話,疫情對我們是有影響的,但還不致命。因為我們合作的商戶主要是餐飲與商超,雖然餐飲商戶受影響,但超市生意特別好,基本上能抵沖對我們的整體影響。所以哪怕不新增商戶我們一個月也能收入好幾萬塊。”慶幸之余,李峰微微蹙眉道。

 

面對這種情況,李峰無可奈何,唯一能做的就是做好存量業務工作,等待春暖花開疫情好轉。

 

而與李峰處境相似但又不同的是,作為一家支付服務商的業務負責人,羅寧(化名)的擔憂則顯得更重。他告訴北京商報記者,他的公司主要做線下收單推廣,合作商戶也主要是餐飲、零售行業,從2019年開始,公司就開始戰略重推刷臉支付,原本將大干一場,但這次疫情來得猝不及防,導致業務也受到了很大影響。

 

“目前刷臉支付已基本停滯。”羅寧向北京商報記者透露,“我們之前的流水來源主要是二維碼支付,刷臉支付占比五分之一左右。去年的11月、12月日均流水是4個億,但這次疫情爆發后,很多線下實體店沒法開張,導致現在日均1個億都沒辦法突破,支付寶關于線下刷臉支付的補貼也已經停了,我們原本打算重推的刷臉支付可以說是‘竹籃打水’。”

 

羅寧告訴記者,目前其公司人員已經返崗,全面線上化工作。大家統一的期盼是,希望疫情盡快過去,等待流水慢慢回升,公司才能回歸正常。

 

支付機構:線下場景四面楚歌 線上支付存機遇

 

比起支付行業增值服務商的焦慮,身處在一線的支付機構高管從業人員,感受則更為理性深刻。

 

陳斌是一位在支付行業摸爬滾打了十余年的資深從業者,目前在一家海外支付公司NETSTARS擔任首席技術官一職。“1997年的東南亞金融風暴發生時我在新加坡,2001年的911恐怖襲擊事件發生時我在紐約,2008年美國的次貸風暴發生時我在硅谷。而對于這次疫情的爆發,我的感受也尤為深刻。”他指出,作為整個社會經濟活動的關鍵環節,支付行業的發展隨著整個社會經濟的發展而發展。短期而言,整個經濟必然會受到類似疫情這樣的突發事件在一定程度上的影響,但是不會改變整個經濟的長期發展趨勢。”

 

陳斌指出,從支付的場景來看,短期內最大的沖擊是線下場景的掃碼支付,線上場景也會因為物流的問題而出現影響,但是沒有線下場景的沖擊大。其中,正在崛起的刷臉支付將因大家普遍帶口罩而遭受嚴重打擊。

 

值得關注的是,近兩年來,支付巨頭們在刷臉支付市場打得火熱,早在2018年就開啟“撒幣”鏖戰。北京商報記者注意到,自2018年以來,支付寶和微信支付相繼推出刷臉設備“蜻蜓”與“青蛙”,瞄準線下支付場景,并在不斷加大市場投入和補貼。

 

步入2019年,銀聯刷臉支付業務戰略布局也明顯提速,其中下半年,銀聯刷臉支付已悄然在廣州市、杭州市、武漢市、寧波市、合肥市、嘉興市、長沙市七個城市陸續上線。

 

就在2020年1月,微信支付還傳出最新動作,稱正與銀行、銀聯攜手打造符合金融行業標準的刷臉支付產品,在安全管理、用戶保護權益方面,微信刷臉支付將使用3D活體檢測技術,綜合3D、紅外、RGB等多模態信息,抵御視頻、紙片、面具等的攻擊。

 

然而,“風口”抗不過疫情,業務停擺、交易斷崖、補貼停滯,此次疫情對刷臉支付帶來了致命一擊,對巨頭們的影響也是顯而易見。微信支付方面向北京商報記者回應稱,目前疫情是全國之重,為保障用戶和商戶的安全健康,協助控制當前肺炎疫情,微信支付推薦大家戴上口罩,在線下購物消費時,使用“付款碼支付”。對此,微信支付已于2019年12月31日停止了各項刷臉支付營銷活動。

 

對于此次疫情對于公司刷臉支付業務的影響,支付寶、微信支付均未給出正面回復。

 

短期疫情影響下,線下消費場景的支付交易可以說是“四面楚歌”,主要表現在,航空旅游行業的支付會因為出行人員的減少而大幅度降低;零售餐飲行業的支付會因為相關活動的減少而大幅減少;影院娛樂行業的支付也會因為各種隔離的增加受到沖擊;甚至連在線的海外購物也會受航班停止造成跨境支付的大幅度降低。

 

不過,任何事物均要一分為二看待。在沖擊的另一面,疫情也為非接觸型的支付提供了新的發展機會。在陳斌看來,普遍而言,支付公司短期內必然在支付交易總體金額上出現大幅度下滑,尤其是做行業支付的支付公司,如在航空旅游方面占有較大市場份額的支付公司,將會因為航空旅游業務的短期挫折而收到影響。但在另一個方面,因為大家宅在家里,所以游戲、抖音和其他在線活動會有巨大幅度的增長,支付公司必然會在這些領域獲得短期的發展。對支付公司而言,從這次疫情當中學習到的是自己的支付業務要廣譜,不能太集中在一個或幾個領域,否則公司業務的風險很大。

 

與陳斌一樣,劉創(化名)也已經在支付江湖“闖蕩”了十余年,目前其是一家老牌支付公司的風控負責人。談及此次疫情對支付行業的影響,他對北京商報記者直言,“雖然2月3日開始上班,但在9號之前均為線上辦公。不得不說,這次疫情對業務拓展、工作效率、相關工作的協同等均有一定影響,交易量受到負面沖擊,辦公、客戶拓展均不方便。”

 

他進一步告訴北京商報記者,對行業沖擊來看,從短期來看肯定是負面影響,因支付行為是實體經濟的反映,國民經濟整體的下行,會直接反映到支付業務上來。沖擊表現在以下方面:一是實體經濟的下行,導致對支付的交易減少。第二是對商戶拓展和維護造成影響。疫情導致復工時間的大幅推后,由于各地政策限行等措施,也會影響支付機構的人員對新商戶的拓展,也不利于現有商戶的維護。三是對創新業務的影響,比如提到的刷臉支付、指紋支付、掃碼支付等,由于人員大幅減少外出,對支付服務的需求也大幅減少。

 

不過,劉創同樣指出,此次疫情下,線下經濟會加速向線上轉移。隨著線上辦公、在線游戲等新業態的出現,也將促進對支付的需求。

 

專家建議:維穩線上系統 加快線下數字化改造

 

正如前述多位從業人士所述,疫情籠罩下,支付行業部分業務受到重創,除了刷臉支付受影響最大外,集中在線下的聚合支付行業也受到了較大沖擊。對此,易觀金融行業資深分析師王蓬博在接受北京商報記者采訪時指出,“其中最大的沖擊還是在線下,首先肯定是業務層面,其次很多收單機構對線下的整體數字化改造其實才剛剛開始,遇到疫情都需要暫時停止,目前現階段應該是量都起不來,還是要等到疫情以后再看情況。不過,從整體上來看,不管從整體DAU(日活躍用戶數量)到交易規模,第三方支付春節期間仍然會保持微增的態勢。”

 

王蓬博指出,疫情之下,支付機構需要注意兩點,一是保證系統不會崩潰,正常運轉就是對國家最大的貢獻;第二則是要對重點行業和地區支付行業特事特辦,特別是涉及到國計民生的行業,以及疫情比較嚴重的地區。

 

值得關注的是,北京商報記者注意到,盡管自身業務受到沖擊,但多家支付機構仍在獻出自身力量。截至目前,支付清算行業多措并舉助力疫情防控,保障了現金供應和取現順暢,充分發揮了線上優勢,并對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護等措施,減輕了疫區企業負擔。

 

其中不乏多家支付機構積極利用網絡平臺、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務,或利用自身的業務平臺和客戶通道,宣傳疫病防治措施,或緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺,號召并支持大家伸出援助之手,馳援防疫前線。

 

例如,銀聯對各地疫情防控定點醫院等實行手續費減免并實施快速入網措施;支付寶、財付通、網銀在線、平安壹錢包、瑞銀信等機構均緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺,馳援防疫前線;微信支付聯合微保對中小商家推出專屬“新冠肺炎保障”,助力全國數以千萬的中小商家渡過疫情難關;易寶、開聯通、合利寶等支付機構為平臺跨境支付商戶進口疫情防控醫療類商品免除手續費……

 

“今后,支付機構練就的能力第一是應急響應能力,第二還是應該往更深層次的解決方案上走,比如今后的企業服務領域肯定是要經歷一個特別大的變化,云辦公將會成為趨勢,如何做好相關的用戶運營以及營銷也是一個熱點。”王蓬博稱。

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